في مانجونيترا نسعى دائماً لرضا عملائنا. إذا لم تكن راضياً عن طلبك، يرجى مراجعة سياسة الاسترجاع والاسترداد التالية.

1. شروط الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• إذا وصل المنتج تالفاً أو به عيب أو تم استلام منتج غير صحيح، أو

• إذا كان المنتج غير مفتوح، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية المغلقة.

نظراً لأسباب صحية وسلامة المستهلك، لا يمكن استرجاع المكملات الغذائية بعد فتحها إلا في حالة وجود عيب أو تلف عند الاستلام.

2. مدة طلب الاسترجاع

يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

قد لا يتم قبول الطلبات المقدمة بعد هذه المدة.

3. طريقة طلب الاسترجاع

لطلب الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

الهاتف أو واتساب]

يرجى تزويدنا بما يلي:

• رقم الطلب

• اسم المنتج

• وصف المشكلة

• صور للمنتج في حال كان تالفاً أو غير صحيح

سنقوم بالرد خلال [1–3] أيام عمل مع تعليمات الاسترجاع.

4. الاسترداد المالي

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه:

• سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

• قد تستغرق عملية الاسترداد [5–10] أيام عمل حسب البنك أو شركة الدفع.

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من جانبنا.

5. الاستبدال

في حال استلام منتج تالف أو غير صحيح، يمكننا:

• إرسال منتج بديل، أو

• استرداد المبلغ بالكامل

وذلك حسب توفر المنتج ورغبة العميل.

6. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع:

• المكملات الغذائية المفتوحة أو المستخدمة

• المنتجات التي تم كسر ختم الأمان الخاص بها (ما لم تكن تالفة عند الاستلام)

• المنتجات المخفضة أو ضمن العروض (إن وجد)

7. الشحنات التالفة

في حال وصول الطلب تالفاً، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور:

• المنتج

• العبوة

• بوليصة الشحن

وذلك لمساعدتنا على حل المشكلة بسرعة.